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하자관리   Home > 보유솔루션 > 하자관리
고객을 위한 효율적인 관리를 극대화할 수 있는 ARS하자관리시스템 입니다.
하자관리소개 시스템활용 도입효과
개요
APT를 분양받은 고객의 만족을 위해 입주 시 발생하는 하자접수를 ARS 시스템을 통해 보다 빠르게 접수하고, 고객의 불만사항에 신속히 응답을 통해 하자
정보를 DB화 함으로써 회사의 기술력을 한단계 높일 수 있는 고객관계 관리시스템 (CRM) 입니다.
ARS 하자관리 절차
구분 하자관리 내용
고객관리 고객영업 비용은 고객유지 비용의 5배 이상 / 불만족 고객의 95%의 불만해결 시 재거래 가능
불만족 고객평균 25명, 만족고객은 평균 5명 (아파트 선택 시 기업의 브랜드 이미지 주요 기준)
고객관리를 위한 모든 기업에게 CRM (Customer Relationship Management)은 선택이 아닌 필수
하자접수 및
DB관리 시스템
IVR 시스템 도입으로 입주고객 만족과 시공사의 하자 데이터 자료화 및 관리 편의성 도모
하자 유형별 분석, 통계 이후 하자 발생률 감소
현장 파악 및 개선방향
구분 도입배경
하자접수 DB관리 하자접수 과정 현장 사무실 방문 또는 전화 접수
하자 DB관리 접수 후 보수요청 문서관리 / 접수 DB 보관 및 컴퓨터 수동입력관리
입반하자 (85%)와 복잡한 하자 (15%) 분류 관리 미흡
비효율적인 관리좌 DB 유실에 따른 고객 불만족 확대
하자관리 프로그램 발생하자에 대한 자료 비공개 / 온라인 프로그램에 따른 편의성 미흡
일반하자 (85%)와 복잡한 하자 (15%)의 분류관리 미흡
하자관리 시스템 고객접수 / 편의성 확대 하자접수에 따른 고객전용 IVR 시스템 지정 / 접수 DB를 현장마다 보수업무에 활용
하자접수 내용분석 / 통계 프로그램을 통한 결과 분석 및 피드백
ARS 하자관리 절차
구분 하자관리 내용
시스템 특성 IVR 서버를 이용한 하자 전화접수 가능 / 상담을 원하는 콜서비스는 현장 사무실로 자동통화 연결
SMS 및 콜백 시스템 사용으로 고객만족 도모 / 하자 데이터 분류 후 지정 양식에 의해 각 현장 사무실로 전송
현장별 누적하자 조회 가능 / 전체 현장 부위별 업종 하자 데이터 통합 분석 가능
Safe Guide, Safety Zone - 스마트안전관리
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